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福彩3D数字遗漏:如何公正評估CRM實施投資回報?

3d和尾走势图500期 www.jlwmq.icu 筆者在前面對于CRM實施投資回報分析方法,以及評估指標、要素進行了詳細介紹,但是想要公正評估CRM實施投資回報,企業還需要掌握正確的CRM實施投資回報方法,這對于企業了解企業CRM投資效益有重要的意義。那么企業如何公正評估CRM實施投資回報?

根據西瓜科技和多年的CRM系統實施經驗和研究成果,建議從以下幾方面評估CRM實施投資回報

 如何公正評估CRM實施投資回報?

確定CRM實施投資回報的硬性指標。

評估CRM系統在營銷和銷售周期中將一個潛伏客戶轉為客戶所要耗費的時間以及成功率。對比分析CRM系統實施前后業績的變化,首先要確定現有業績標準,考慮每一個客服代表所創造的收進、客戶獲取率和流失率、實現一個機會需要打多少次電話、現有客戶接觸和重復業務訂單的數目、均勻訂單規模和訂單頻率、均勻訂單的折扣比率、每一個交易的邊際貢獻率。通過收集這些衡量標準的相關數據,從而能夠計算出實施CRM實施前后業績的變化。

分析CRM系統對于營銷項目效率。

為此需要考慮以下因素:比較不同類型潛伏客戶的獲取比率;比較不同類型潛伏客戶的利潤貢獻率;CRM系統對于每一個銷售周期中的銷售職員的成功轉化率的影響;比較CRM系統實施后不同渠道訂單的利潤率,比較不同產品的成功率和利潤率。

對有獨特“個性”的客戶的CRM實施投資回報計算。

根據客戶種類的不同和銷售的渠道,才能夠決定某一項的應用是否有價值。CRM系統要根據不同的需要,推出不同的技術,推出不同的數據分析方式,要從關注客戶的性質來決定在CRM系統當中先采用哪一部分的解決方案,以及各部分解決方案在運用當中的先后順序的排列。

CRM實施投資回報分析與評估是企業CRM系統實施效益考核的重要指標,對于企業CRM系統的實施、應用、完善、升級有很重大的影響,高效的CRM實施投資回報,能夠很大程度上刺激企業對于CRM系統應用于完善的積極性,從而能夠讓CRM系統為企業經營發揮更大商務效益,不斷提升企業的競爭實力。