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福彩3d追号计算器官方网站:如何評估CRM系統的成熟度?

3d和尾走势图500期 www.jlwmq.icu 企業以及整個市場,在CRM系統建設過程中,通常都會遇到“如何來評估CRM系統”、“如何評估CRM項目”這樣一些問題,這些都屬于”CRM系統的成熟度”問題,那么如何評估CRM系統的成熟度呢?市場的成熟需要建立一個豐富的、全面的、科學的、可量化的、可評估的體系,對CRM系統的成熟度進行表轉化的評估。

如何評估CRM系統的成熟度?

CRM系統的成熟度可以從企業CRM系統能力、CRM系統、CRM項目三個方面進行評估:

如何評估CRM系統的成熟度?

1.企業CRM系統能力成熟度

基于企業的角度,對企業的整體CRM系統戰略規劃、執行能力進行評估。很多企業和項目在部署CRM系統之前,恰恰忽略了企業自身能力的題目。假如不進行全面細致的能力評估,看到真正的需求和差距,不針對具體的需求和需要進行提升,如何有效地進行部署?假如這個企業連最基本的客戶數據采集能力都不能執行,那么為其規劃一個很完美的貿易智能目標又怎么可能實現呢?

2.CRM產品能力成熟度

基于CRM廠商的角度,對CRM系統供應商的產品進行評估。由于產品屬于不同規模、不同領域和不同架構,所以評估體系會比較復雜而全面?;諞桓魴幸鄧峽傻謀曜祭炊圓方釁攔?,有利于軟件廠商的自我提升和企業用戶的選型參考。需要留意的是:CRM系統能力成熟度模型并不是在告訴大家某一款產品比另一個產品好,而是基于標準對每個產品進行獨立的中立性分析。

3.CRM項目能力成熟度

基于項目的角度,對具體的CRM系統實施項目尤其是項目過程進行評估。每一個項目都有其存在的理由,由于每一個項目都有屬于自己的目標,無論是顯性的還是隱性的。因此,對于一個項目的評估,也應該參照一個標準,基于項目目標對整個項目過程進行評估,尤其是整個項目的規劃能力、階段實現能力、持續優化能力等都將成為關鍵指標。

作為一個能推動整個CRM系統市場前進的標準模型,它一定需要整個行業的各方面氣力協同參與,比如CRM廠商、企業用戶、咨詢組織、專家顧問、相關實踐職員、信息產業部及相關部委等都應參與。聲音越多,尤其是來自實踐職員和用戶的聲音越多,就能更好地提升模型的有效性和價值。

CRM能力成熟度模型可以用來評估企業用戶的CRM成熟度、評估廠商CRM系統的成熟度、評估CRM項目的成熟度,相信它的誕生和完善會不斷促進CRM行業的有序前進。

如何評估CRM系統的成熟度?弄清楚這一點,可以讓企業在CRM選型、CRM項目推進、CRM系統應用價值發揮等方面,更上一層樓。

溫馨提示:

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